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福袋購入でショックを受けています

カテゴリー：ベビー用品  >  洋服・洋品｜回答期限：終了 2012/02/05｜ななとよっしーさん | 回答数(50)

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某・有名ベビー用品ネットショップ（ピジョンさんではありません、念のため）で、
ベビーウェアの福袋を購入したところ、本日届き、
開けてみてびっくり。
「Lサイズ女の子用」を注文したのですが、
まず6点中、紺色のウェアが3点。
（スェット素材のごくごくシンプルな無地のスパッツ、カーディガンに、紺色と水色のボーダーのスパッツ。デザイン的にかわいい要素なし。）
どう見ても、男の子向けです。
また、Lサイズは80～100㎝という記載があったのですが、
届いた品は90サイズが1点、24か月が1点でこれらは該当しますが、サイズ3というよくわからないサイズが1点、残りは80以下の、「71～79」という表示。
お客様センターに電話をしたところ、
「福袋なので中身がどうであろうが返品には応じられない。紺色を着る女の赤ちゃんもいる筈だ」の一点張りで、サイズの記載について食い下がると、ようやく「メーカーに対応を問い合わせます。返事に数日かかります」とのことで、電話を切りました。
ネット上のイメージ写真には、ピンクや白の、見るからにかわいい女の子のウェアの写真が掲載されていましたが、届いたものはまるでかざりっけなしで、いくら写真は「イメージ」だと記載があったとしても、半分は男の子向けっていうのは、詐欺ではないかな？と感じたのですが、こんなものなのでしょうか？
また、これまでネット通販でこういう対応をされたのも初めてなので、とまどっています。
「消費者センターに言うなら、どうぞご自由に」とまで言われてしまいました。こちら的には全く使えないものを買わせて、こうも強気とは…。
数日中にはサイズの件で連絡があるはずなのですが、私の予感では「71～79もだいたい80なので、80～100に該当する。従って返品交換には応じられない」と突っぱねてくるような気がします。
どう対処すべきでしょうか。
アドバイスなどいただけましたら有難いです。
よろしくお願いいたします。

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回答順|新着順

おはようございますまりぃ | 2012/01/22

福袋は難しいですよね。

もう少し誠意を持って対応してもらいたいですが、クレームに慣れている感じですね…

そんな対応をされるのなら、こちらも黙っていられないので、71～79がだいたい80。と言われても、80～100と言う表示に該当しない。71なら、９cmも違う！！といいます。
何が入っているのかわからない物なので、色の件は仕方ないと諦めても、ここは譲れませんね。

頑張ってください！

こんにちは。 | 2012/01/22

ネットショップではないもので福袋購入したことがありますが、サイズがそんなにバラバラなことはなかったですね。

Lサイズという書き方も珍しいですよね。80～100と記載があるなら、サイズ3と71～79は該当しないと思いますので、メーカーに対応を問い合わせますとなったんでしょう。

約という書き方では困りますね。メーカーに…とのことなので、中継役のお客様相談室に電話されたんですか！？だからそんなに強気なんでしょうか。

数日を待たず、再度違う担当の方が出ることを祈って、お客様センターに電話して、再度話されてはどうでしょうか。

私なら負けずに何度でも入電しますし、こちらが間違えていないと思うので（71～79）という書き方になっとく行かないと説明します。ひるんだら負けですよ！

71～79というメーカー、どこかわかりますか？そのネットを検索して確認してみては。それに記載が80サイズとあれば、問題視されないでしょうからまずは確認ください。

ひどいですね。つう | 2012/01/22

もう少し、相手のことを考えてほしいですね。

私だったら、そんな対応をされるのなら、80～100㎝という記載があるのに、71～79は該当しないし、子供はどんどん大きくなるので、小さい物は着られないと苦情を言います。

男の子向けに見えるのは人の感じ方があるので、それは仕方がないとあきらめますが、サイズは絶対に許せないです。

がんばってくださいね。

消費者センターにキンタン | 2012/01/22

それは感じが悪いですね・・・
消費者センターに電話するってのはどうでしょうか？

サイズはなお | 2012/01/22

言い逃れできないでしょうね。
色やデザインは、個人差がありますので、そこを言うよりは、サイズの件で強く言ったほうが良いですね。
あちらが消費者センターに言って良いと言うなら、消費者センターに電話して、こういう苦情は他にないか聞いてみるのも良いですね。
なるべく、冷静にお話してみてください。
電話の会話も録音できると良いですね。

色の件は仕方ないかもしれませんねちゃんくん | 2012/01/22

紺のものは確かに着ることもあるので。
サイズは当てはまらないので、言っていいと思います。
消費者センターに言うべきですよ！
なんかクレーム慣れをしている感じがしてしまいます。

☆ぉはょぅござぃます☆ | 2012/01/22

何だかヤナ感じ。やはり消費者センターですね。福袋なんでイメージや色は確かにしょうがないのかな…ｻｲｽﾞで言うしかないかなって思います！

おはようございます | 2012/01/22

ひどいですね。ｻｲｽﾞ違いは私も許せません。
消費者ｾﾝﾀｰに言ってもいいと思いますよ。

頑張って下さいね。

こんにちは | 2012/01/22

さすがに６点中２点もスパッツが入ってるって事実にびっくりです。

ウェアとなってるなら…。


色に関してはそれだけ強気に出てくる会社なら難しいかもしれませんが、サイズ表記は言えると思います。

消費者センターでも言えっていうなら言いましょ。
そうやって言われたことも。

そして同じような事例がないか調べるのもいいのではないでしょうか。

私なら有無も聞かず、詐欺です。
って返品するかな。

こんにちはさいちゃん | 2012/01/22

ひどいですね(>_<) 色の事はしょうがないにしても、サイズは記載より小さいのはダメですよね。 私だったら消費者センターに同じような事例がないか聞いてみて、サイズについて再度質問します。 頑張って下さい!!

福袋は | 2012/01/22

色や種類が画像と違っても仕方ない物です。 福袋は、お店や販売している所で作っているわけではなく、仕入れ先や、メーカーが作っている所が多数なので、返品は出来ないですね。 サイズが違うのは納得出来ないので、確認して違う物と交換は出来ると思います。 ただ日本で、中途半端なサイズはなかったと思うので、どこかの国でそのサイズが日本の80サイズに該当するなら、諦めなければならかも知れません。 お客様センターなのに、その対応は酷いですね。

おはようございますリラックママ | 2012/01/22

ひどい話ですね。

そこまでおっしゃるなら、消費者センターに電話して言った方がいいと思います。確かに、色は紺も３色いりませんが、そこは我慢ですよね。

サイズに関して向こう側は無理な言い逃れを言ってくると思うので、８０～１００のサイズを希望しているのにそれ以下のサイズはＭサイズになるのではないでしょうか？とこちらも強気にいった方がいいと思います。

苦情は正しいyuihappy | 2012/01/22

色はしょうがないとしても
サイズが違うのはクレーム対象ですよ
Lが８０－１００っていうのも厳しいですね。

紺色の以外は | 2012/01/22

女の子向け商品なんでしょうか？

ブログなどで、福袋の中身公開していらっしゃる方も多いと思うので、他の購入された方の情報がわかるといいかなと思いました。

サイズ３は、韓国の子供服がそんな表記になってたように思います。
と思って、少し調べてみたら、一応８０－９０くらいに該当するサイズ(ただし結構細身)のようです。

福袋って、普段の売れ残りというより、それ用に商材を仕入れて作成することが多いと思うので、同じお店で福袋を買われた方は同じような苦情が出ているかもしれないですね。

消費者センターに、「いくら福袋とは言え、表示内容と違いすぎる」旨をご報告なさったらいいと思いますよ。

こんにちは | 2012/01/22

色の件は仕方ないと思いますが、サイズの件は納得いきません。このまま泣き寝入りは悔しいので、消費者センターに問い合わせてもいいと思います！

こんにちは | 2012/01/22

せっかく…楽しみで買った福袋なのに、中身だけでなくお客様センターの対応にもかなり残念でしたね。皆様と同じですが、クレームの電話は入れて正解だと思います。企業側の対応が間違ってると思います。商品が届いてまだ日が浅いならクーリングオフ制度とか使えるかもしれませんので、一度消費生活センターにお電話なさってみて相談してみてはいかがですか？

福袋は☆もんち☆ | 2012/01/22

在庫処分と考えられているメーカーもあるんですよね・・・
売れ残りを詰めて売りきってしまえ！みたいな。
だから最近は中身が見える福袋が売れているのかな？なんて思うのですが。
返品不可となっていれば返品は難しいと思います。じゃないと気に入らないから！と返品ばかりされてしまいますので(^^;)
なんとかサイズの件での苦情が通ると良いですね！

在庫処分…ななとよっしーさん | 2012/01/25

なるほど、考えてみればそうでした。
サイトでとても魅力的に掲載されていたので、在庫処分という、メーカー側の本来の目的（？）を忘れておりました。
今後は「福袋」には用心します。
ありがとうございます。

福袋 | 2012/01/22

画像とは異なると書いてありますので、色の文句は言えないと思います。女の子＝ピンクではないと思いますし。確かに黒や紺を着る子はいますので。
ただ、サイズも、子供服で80～100を入れるという福袋がまず根本的におかしいような気がします。
子供服ってサイズで買うものなので、サイズ３と言うことは海外のものだと思いますので、サイズに関しては文句言っていいと思いますよ。
これからは子供服はサイズで買ったほうがいいと思います。

こんにちは | 2012/01/22

色は､仕方ないので諦めるしかないと思いますが…ｻｲｽﾞに関しては､“約80～”ではなくしっかりと“80～”と記載されている為､交換して頂かないと困りますね｡ 相手が交換に応じないのであれば消費者ｾﾝﾀｰに連絡してみるのが良いかもしれないです｡

こんにちは☆ | 2012/01/22

とても残念でしたね。
もう一度お客様センターに相談をしてみたらいかがでしょうか。
もしかしたら他の方が出て何か違う対応してくれないでしょうか。
色やデザインは福袋なので仕方ないかもしれませんが、
７１～７９だけでもサイズ違いで交換出来るとおもいます。
８０じゃないと！と強く言ってくださいね！
頑張ってください。

そちらwhwk | 2012/01/22

どちらの企業ですか？！主様の記載を拝見する限り、二次苦情になるあまりに酷い対応と思いますので、今後の参考にしたく是非ヒントをお教え頂きたいです(^^;)
私自身異物混入で先日すっきりしない対応をされ、企業側の不良品等対応・クレーム対応ってこんなにも企業によって違うのかと思い知らされました。長年ネットショッピングや通販をしていれば、たまには不良品だったり色々ありますし、スーパー等で通常に購入したって欠陥品もあります。数回お客様センターに相談したこともありますが、大企業はそれなりに真摯ある対応をしてくれます。
明らかなる悪質なクレーマーであれば（客側のものの言い方や言い分によっては悪質と判断されますので）企業側も突っぱねるしかないケースもありますが（私自身客相手の仕事なので苦情処理もしょっちゅうです。苦情処理規程もあるはずです。）今回のケースは色については確かにどうしようもないことかもしれませんので、送料自己負担で返品する（ただしいかなる場合も返品不可と記載があれば返品自体難しいかもしれません）しかないですよね。
ただサイズ表記については、企業側の８０サイズの範囲外（７１～７９も８０サイズとしている旨表記があったら厳しいですが）であれば当然記載と異なる訳ですから会社側送料負担で返品とならないと困りますよね！！
どう対応してくるのでしょうね。送料自己負担（送料もばかにならないですが）でせめて返品させて欲しいですね。

サイトは…ななとよっしーさん | 2012/01/22

「・・すぐ」というところです。
私もネット通販で購入したものに傷がついていたとか、スーパーで買った野菜から異臭がしたとか、いろいろな経験はありますが、その都度誠実に対応していただき、逆にその企業への信頼が増していました。
今回のこちらのサイトは、超有名企業の運営なので、まさかこういう品物が入っているとは思いませんでしたし、こういう対応をされるとも思いませんでした。
お品自体はその企業が作っているものではなく、日本の企業が海外のブランドから輸入しているものです。サイズの件については、その日本の企業へ問い合わせるということでしたが、どんな返事が返ってくるか…。
とても気が重いです。

ありがとうございます！whwkさん | 2012/01/22

わかりました～！大手ですね。リク○ー○かぁ…育児関係専門会社ではないですものね。サイズの関係は納得できる返答がくるといいですね。主様にとったらもう利用したくない企業となってしまいましたよね(-_-)

ソッコー | 2012/01/22

対応がムカつくので、消費者センターです！

負けないで下さい(・∀・)ﾉ

消費者センターに相談 | 2012/01/22

だいたいのサイズが合っていても、小さい場合は着れませんし、一番は消費者センターに間に入ってもらうのが一番だとおもいます。 あと、詐欺行為している業者は何かと強気ですよ。下手に出ることも謝罪る事もまずありません。 理由はしりませんが、たぶん【こちらは間違えていない】と強気に出ることで、自分が間違えているのかもと消費者に思い込ませているのでは？と私は思っています。 ただ、色に関しては女の子だからピンクとは言いきれないので、その件での意義申し立ては仕方が無いように思いました

こんにちはさとけんあお | 2012/01/22

色の件に関しては仕方ない気がしますが、サイズは大きければまだいいとしても小さいのはどうしようもないですよね。
私ならサイズが小さい分だけでも交換してくださいと食い下がってみます。

こんにちは。nono | 2012/01/22

紺色は一概に男の子向けとは言えないので、仕方ないかなとは思います。
サイズは、71~79というのは80以下になるので80~100には該当しないと思います。
Lサイズが80~100って範囲が広いですね。
サイズ3は、3才向けだと思います。
海外のサイズだと思います。
95~100サイズになると思います。
そのような対応をされるお客様センターですので、あまり期待は出来ませんね。
消費者センターに相談された方が良いかもしれません。

仕方ないのかな(^^;)ノンタンタータン | 2012/01/22

福袋って売れ残りの処分品が大半ですから。
私も買ってみたら同じものが３着入っていてあきれたことがあります。中身が見えないってそういうものですよ。まあ紺色ならレースを付けたりリメイクして使えそうなので良いのですがサイズ違いは痛いですね。返品できたとしても送料負担だと思うので着ないものは友人に譲ったりオークションで売ったりしたほうが賢明ですね。

同じものが3着もですか！ななとよっしーさん | 2012/01/25

そういうこともあるのですね。
勉強になります。
リメイクは、考えすら及びませんでしたが、そういうアイディアもありますね。
ありがとうございます。

色に関しては | 2012/01/22

仕方ないかな？とも思いますが納得いきませんよね…サイズに関しては８０～と記載があるのにそれ以下というのは許せません。子供はどんどん大きくなるんだし小さいのは意味がない！！よい対応をしてもらえるといいですね！

こんにちは | 2012/01/22

福袋、セール品は返品・交換できない所は多いですが、対応の悪さに頭にきますね(>_<)
｢消費者センターにどうぞ！｣っと言われたなら私なら電話します。
ななとよっしーさんだけでなく他の方からも苦情があれば動いてくれるかもしれませんし。
頑張ってください。　

色は仕方ないけど・・・ | 2012/01/22

色は紺でも仕方ないにしても、サイズは表示と違うので
どうにかしてもらいたいですね。
80CMって75CM-85CM位の子が着るイメージですが、
71CMはさすがに80CMと表示するには小さすぎますからね。

サイズの件でも対応してくれないのであればお客様センターではなく、本社の電話番号がわかければ本社に電話されるといいと思いますよ。

福袋どらあん | 2012/01/22

福袋ってそうゆうのあるんですよね～あきらかに、かわいいイメージ写真で釣って、だましてる感がありますね。お客様センターのマニュアルでも、そうゆう対応をするように指導しているんでしょうね。きっと、こうゆうトラブルは日常茶飯事の会社なのでしょうね。色の件は、しょうがないでしょうが・・・サイズの件では、粘るべきです。また、サイズ３とか、７１～７９は、インポートのもなのでしょうか？日本とサイズ表記が異なると、わかりにくいですね。また、子供服は、同じサイズでもメーカーによってかなり差があるので、困りものです。やはり、現物を見て買うほうが賢明なのでしょうか・・

ありがとうございますななとよっしーさん | 2012/01/25

かわいいイメージ写真で釣って…
ということ、あるんですね。
これからは用心します…というか、福袋はもうこりごりです。

こんにちはみこちん | 2012/01/22

対応もイマイチですね。
私でしたら、消費者センターに電話します。

こんにちは | 2012/01/22

嫌な対応されてしまいましたね。
色の件は福袋だし、紺を着る人もいるので、諦めた方が良いと思います。

サイズの件は消費者センターに訴えて良いと思います。

福袋＆ネットkogokogo | 2012/01/22

難しいですね。
まず、サイズが８０～１００って大雑把、過ぎませんか？
この辺りもちょっと、いかがわしい感じがします。
ネットで福袋は購入した事がありませんが、
お店で購入した時に男の子用の洋服の中に、赤が２着。
薄い緑に、ピンクのハートマーク、チャック部分もピンクで、
う～ん。これ、男の子か～！？と思いました。
赤は男の子も着れるとは思いますが、あえて、あまり買わないです。
どうせ買うなら青とか緑とか。
なので、やはり売れ残り、売れなかった物を安く入れているのだから、
良い物が入っている訳が無いと、妙に納得して、以後、洋服の福袋は買ってません。

サイズの件は返品に応じてもらえるように頑張って下さい。
「７１は着れません！！」と一部分だけの交換すらしてくれないでしょうか？

そういうこともあるんですね…ななとよっしーさん | 2012/01/25

男の子用の中に限りなく女の子っぽいものが…
ということもあるんですね。
勉強になります。
ありがとうございます。

こんにちは | 2012/01/22

それはとても残念でしたね。私は、ネットで福袋を買ったことはないのですが、画像は「入っているものと違う場合があります」などという記載があれば、しょうがないのかもしれませんね。
ただ、サイズについては、「だいたい80」とか言われても、それはつっぱねて「71～79と80は違う」と、こちらも一点張りして返品なり交換なりしてもらうべきだと思います。

こんにちはニモまま | 2012/01/22

消費者センターにきいてみてもいいかもしれませんね。

こんにちは。 | 2012/01/22

それはとてもショックですね…

あちらの対応もなんだか冷たいなと思います。


でも、福袋って在庫処分のような感じがするので仕方がないかなと…

例えば、ブランド物の福袋で一万円位するものだったら、とことん闘いますが、四～五千円以内の物でしたら、私だったら、「そんなものか～」と思って諦めるかなと思います。


かわいいワッペンや端切れなどでリメイク出来そうでしたら、そうしてみると意外と可愛くなるかもしれませんよ!!
あとは、最悪、部屋着やどうでもいい日に着せるものとして、私だったら使いますかね。

なるほど…ななとよっしーさん | 2012/01/25

最悪、「どうでもいい日用」…。
そこまで割り切っちゃえばいいんですね。
勉強になります。
ありがとうございます。

それは | 2012/01/22

詐欺に近いですね・・・。
お客様センターへ再度申し入れられるのがいいと思いますよ。

難しいですね…。vivadara | 2012/01/22

最近はあらかじめ中身の分かる福袋も多いですが、何が入っているかわからない福袋については、何が入っていても文句が言えない感じはありますね…。
特に色柄に関しては、写真と違ってもハズレだと思って割り切るしかないかなと思います。

ただ、サイズが違うのは完全にあちらのミスですし、何より対応の悪さには腹が立ちますよね。
それについては消費者センターに報告のつもりで言ってもいいと思います。

そのサイトにレビューがあるかどうかはわかりませんが、あれば他の購入しようと思われる方々の為にも、正直な意見を書いてもいいと思いますよ。
主さんだって、そのようなお店ではもう二度と商品を買いたくないでしょうし…。

レビューページはななとよっしーさん | 2012/01/25

あるのですが、この品のレビューはゼロです。
承認されるのかなあ…。
（衝撃的すぎる内容だと思うので…）

色は仕方ないかな | 2012/01/22

紺色を着せる方が好きな人も居ますし
逆にピンクみたいなモロ女の子！！な感じより喜ぶ人もいると思いますから…

ただ、71～79は｢80｣とは言わないでしょうね★
それだけは返品か交換してくれると思いますが…

ちなみに｢３｣表記は
｢３歳頃のサイズ｣なのでおおよそ90くらいですよー

こんにちはももひな | 2012/01/22

デザインについては女の子が着てもおかしくないものだと思うのでそれを理由に返品などは難しいと思います。
ただサイズについてはどう考えても合ってませんから返品できて当然だと思います。
消費者センターに誠意のない対応も含めて相談されたほうがいいと思います。

そういうの | 2012/01/22

去年のおせち料理で問題になってましたよね。 他にも被害者がいるんじゃないですか？ 楽しみにして買った福袋がそんなんだったら がっかりですよね。 消費者センターに相談したほうがいいですよ！ そんなのサイズも色も全然ちがう物 返品できないなんておかしいです。

対応ベビーマイロ | 2012/01/22

他にもたぶん同じクレームがきているからとか？
福袋なので、なんとも言えませんよね。たぶん、画像は参考にというだけなので、コレが入っているとは言ってませんといえばそれまでです。
色も意識だけで、白やピンクが入っているとは書いてないと思います。
サイズは問題だと思います。
ですが、子供服に80って1歳くらいですよね？100って3歳以上ですよね。そのアバウトな福袋もう～んという感じです。
在庫処分の福袋、福袋用に作ったもの・・・出すところによって違うと思いますし、福袋だからといえば福袋なので・・・
好きなものばっかり入れてては福袋になりませんので。

海外サイズであるなら、少し大きめだと思いますが、メーカーによってもサイズが違いますので。

他に買った人は、サイトでなにか言っていませんか？

この商品に関してはななとよっしーさん | 2012/01/25

レビューがゼロなんです。
正直に書いても承認されないんじゃないかな？という気もします。

こんにちはhappy | 2012/01/22

色は仕方なくても、サイズは私も譲れないです。
私もきっと苦情を言いますよ。
このままだとこれからもいっぱい被害者が出てしまうので、頑張ってほしいです。

色はビビ | 2012/01/22

仕方ないかな…？うちも女の子ですが紺色のジャージ届きました…
家族揃って“女の子用だよね？”って感じで(>_<)応じてもらえるといいですね

確かに | 2012/01/22

消費生活センターに連絡してみては？
相手方が強気で消費生活センターって言葉が出るってことは、何度も同じことをして問い合わせが何度もあるからで…
言い訳をいくつも考えてるからでしょうね…そして実際に消費生活センターから注意の連絡が何度も会社に連絡が来ているのかも・

こんばんは | 2012/01/22

色はともかくサイズは完璧アウトですね。

電話の内容録音とかできますか？

たぶんよくあってるんでしょうね。
対応の仕方が慣れてるように感じます

こんばんはmoricorohouse | 2012/01/22

サイズが違うのは困りますね。消費者センターに電話です。

こんにちは | 2012/01/22

出来れば同じところで買った人を探せるといいですね。
おそらく他の福袋も同じような感じでしょう。
数名で苦情を消費者センターに言えれば一番良いのですが、
他の方も言っているかもしれませんので、
一人でも言った方がいいですよ。

確かに紺を着る女の子がいるのは確かですが、
福袋等で一般的に女の子のイメージでないものを入れたり、
サイズもいい加減というのは悪質ですね。
しかも苦情対応もひどいですね。

こんにちはパスタん | 2012/01/22

デザインや色は主観もあり、福袋には売れ残りのようなものが入ってることが多々あるので、そこは諦めるしかないと思います^^;

でも、サイズは明らかに違いますよね･･･。
例えば、79円はほぼ80円ですが、80円の物は買えませんよね･･･
ものすごい屁理屈かもしれないですが、もしも「ほぼ８０」とかって言う逃げ方をしたら、強く言った方がいいとおもいます！

しかしながら、「どうぞご自由に」とかって言い方はひどいですね!!
どこのショップか気になってしまいます^^;

こんにちはなぴなぴ | 2012/01/22

サイズに関しては明らかにおかしいので交換対象でしょう。 色については難しいですが、デザインが誰がみても明らかに男の子用なら、イメージ画像とは明らかに違うので、同じような苦情があるか、消費者センターに電話してみた方が良いと思います。苦情が多ければ、今後は調査指導は入ることになるかもしれません。

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