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福袋購入でショックを受けています

カテゴリー：ベビー用品  >  洋服・洋品｜回答期限：終了 2012/02/05｜ななとよっしーさん | 回答数(10)

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某・有名ベビー用品ネットショップ（ピジョンさんではありません、念のため）で、
ベビーウェアの福袋を購入したところ、本日届き、
開けてみてびっくり。
「Lサイズ女の子用」を注文したのですが、
まず6点中、紺色のウェアが3点。
（スェット素材のごくごくシンプルな無地のスパッツ、カーディガンに、紺色と水色のボーダーのスパッツ。デザイン的にかわいい要素なし。）
どう見ても、男の子向けです。
また、Lサイズは80～100㎝という記載があったのですが、
届いた品は90サイズが1点、24か月が1点でこれらは該当しますが、サイズ3というよくわからないサイズが1点、残りは80以下の、「71～79」という表示。
お客様センターに電話をしたところ、
「福袋なので中身がどうであろうが返品には応じられない。紺色を着る女の赤ちゃんもいる筈だ」の一点張りで、サイズの記載について食い下がると、ようやく「メーカーに対応を問い合わせます。返事に数日かかります」とのことで、電話を切りました。
ネット上のイメージ写真には、ピンクや白の、見るからにかわいい女の子のウェアの写真が掲載されていましたが、届いたものはまるでかざりっけなしで、いくら写真は「イメージ」だと記載があったとしても、半分は男の子向けっていうのは、詐欺ではないかな？と感じたのですが、こんなものなのでしょうか？
また、これまでネット通販でこういう対応をされたのも初めてなので、とまどっています。
「消費者センターに言うなら、どうぞご自由に」とまで言われてしまいました。こちら的には全く使えないものを買わせて、こうも強気とは…。
数日中にはサイズの件で連絡があるはずなのですが、私の予感では「71～79もだいたい80なので、80～100に該当する。従って返品交換には応じられない」と突っぱねてくるような気がします。
どう対処すべきでしょうか。
アドバイスなどいただけましたら有難いです。
よろしくお願いいたします。

2012/01/22 | ななとよっしーさんさんの他の相談を見る

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こんばんは | 2012/01/23

対応が酷いですね…。
私なら消費者センターに電話します。
カラーは仕方ないかもしれないけど、サイズとお客様相談室の対応はなしだと思うので。
なんかクレーム慣れしてそうな感じを受けました。

店や店舗によっては赤青黄 | 2012/01/23

福袋を売る側だったことがありますが、お店によっては正直売れ残りを入れたりします
最近は見える福袋も多いですが、販売前にチェックしたら
全然売れずに返品した商品がすごく多かったのを覚えています
なので私の中では福袋=在庫処分なので今回の中身も多少正直仕方ない気もしますが…
ただサイズはちょっとないかなって思います
その後の対応はどうですか？あまり不誠実なら消費者センター等に相談もありだと思います

ありがとうございますななとよっしーさん | 2012/01/25

販売側の事情を教えていただいてありがとうございます。
なるほど、売れ残りが多いわけですね。
貴重な情報、勉強になります。

こんにちは | 2012/01/23

福袋なので多少はしょうがないのかな…とも思いますが、対応が酷いですね。

私なら消費者センターに連絡します！

私なら | 2012/01/23

二度と買わないって自分で思って終わりかな。
お客様センターでもそんな対応なら話にならないから。福袋なので消費者センターにも電話はしないです。私も昨年かわいくない男の子用ではないか？と思うのが入ってましたが、もう二度とそのメーカーの物買わないと決めて終わりにしました。

ありがとうございますななとよっしーさん | 2012/01/25

確かに、割り切ることも大切ですね。
私は今回の電話でものすごく疲れてしまったし、ストレスもたまりました。
こんなところでエネルギーを使うより、あきらめて終わりにしたほうがよかったかも、とも思いました。

残念ですね。あんじ | 2012/01/23

アパレルで、仕事した事あります。
サイズ表記と違うものは、お詫びしながら 交換させていただました。
色に関しては、仕方ないかと思います。
うちは、男の子ですが、長男にはピンクや赤をよく着せますし、
青とかグレー系着せるの苦手です(^-^;
サイズ違うものだけでも交換してもらえるとよいですね(*_*)

福袋黒豆ねずこ | 2012/01/23

ずいぶんひどい対応でしたね。 値段にもよりますが、私なら福袋という時点であきらめてしまうかもしれません。 うちは女の子ですが、どちらかと言うと紺色やボーイッシュなデザインを良く着せるので、紺色は許せますが、小さいサイズは着せられませんし交換を申し出ます。 ですが、最初のサイズ設定からして８０～１００ってかなり怪しい感じがしますし、今までの経緯から見て、この先も誠意ある対応は期待できなさそうに感じます。 これ以上関わって、精神的なストレスを感じるより、諦めて次の子ども用にとっておくか、オークションやフリマに出すか、ラッピングして誰かのプレゼントに回すかしてしまったほうが気が楽になるかもしれません。

うーんまいちゃん | 2012/01/23

まず「サイズ3」は「Ｌ」に該当でいいと思います。某メーカーはサイズ1がＳでしたし

またスパッツやカーディガンは一般的に女性物なので まぁ女児服ではあるかな

色は好みなのでクレームの対象にはならないように感じます。

しかし…業者の対応はひどいですね！消費者センターへの通報は正解だと思います

ただ上記の理由と、福袋という特性から交換はしてもらえないような気がします

誠意なさすぎ。。。きらりン | 2012/01/23

な対応に更に頭にきますよね！！

こちらが泣き寝入りするであろう、強気の言葉。。消費者センターに連絡しちゃいましょ！

そして福袋の内容に加え、このように問い合わせ対応のひどさも。ここに書き込むことでも多くのママさん達が目にしますし、きっと今後その会社の物を買う時にはかなり警戒すると思います。

イチ消費者を大事にしないという事の重大さをわかっていない、会社なんですね。

ぜひ泣き寝入りなどせず、声をあげて下さい！

規約にはなんと？ | 2012/01/23

ネット通販には必ず注意書きや規約があるはずです。それがなければまず違法ですが、規約を曖昧に読んで同意して購入したのであれば、ご不満のほとんどは合法な気がします。

サイズ表記79までについては交換を申し出るのはもっともだと思いますし、ネット上にきちんと｢80～100｣と書かれていたならば異議を申し出て良いと思います。
ですが、その一つを理由に全てを返品（返金）は難しいと思います。

画像がないので想像ですが、紺色のスパッツは私なら普通に娘に買います。むしろパステルカラーなどは買いません。
また私はいまだにスパッツは女子がメインの衣類だと考えている古い人間なので（笑）スパッツに性別は関係ないと思っています。うちに男の子がいたとしたら絶対スパッツは履かせないですし。

という感じで、明らかに形（合わせや裁断）が性別で違う衣類以外は｢男の子、女の子｣の区別は主観や好みの問題です。
明確な判断規準がないものに苦情というのは通りにくいと思います。
相手が大手ブランドならば、まず間違いなく合法なネット通販の表記をしていると思います。

でも、消費者センターに伝えておくのは良いと思います。
判断が難しい問い合わせも数が増えれば調査が入るものですから。

ありがとうございますななとよっしーさん | 2012/01/25

福袋の情報画面には、「男の子用」「女の子用」それぞれのイメージ写真がありまして、その紺色のスパッツは「男の子用」のほうに入っていました。女の子用のほうにはピンク、白、茶色（刺繍かプリントのような装飾が入っている）の服しか映っていなかったので、紺色が3点も入っていてのけぞってしまった次第です。
でも確かにお色は主観の問題もあるのかもしれませんね。
勉強になります。

こんばんはみゆまま | 2012/01/24

紺色は人それぞれ感じかたが違いますが、わたしは男の子女の子どちらも着れる色かなと思います。イメージの写真はとても華やかだったのですか?ならとても残念ですよね。ただ、中身は届かないと分からない、開けて気に入らなくても仕方ない、それが福袋だと思います。福袋は返品不可の注意書が必ずといっていいほどあります。それを承知の上で購入したはずなのでもし消費センターにお電話する場合はサイズ違いの対応についてくらいしか言えない気がします…。
それにしても対応悪すぎですね。わたしも以前不快な思いをした事があります。サイズ…微妙ですよね。私達購入者からしたらそのサイズは80～ではないですよね。でも投稿者さんの予想のような回答がくる気がわたしもします。やっぱり強気の対応が一番ではないですかね?

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