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惣菜のコロッケに異物が･･･本社は無視･･･皆さんならどうされますか？

カテゴリー：｜回答期限：終了 2011/11/29｜パスタんさん | 回答数(50)

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悩みではなく愚痴に近いものなのですが、こちらの方が多くの方からご意見を頂けそうなので、投稿させてもらいました。


先日スーパーの惣菜売り場でコロッケを７つ購入しました。
そのうちの２つに異物が入ってました。
２ｍｍ程度の小さなものですが、透明のプラスティックの破片でした。（透明なのでもしかしたらガラスかもしれません）


お店に連絡しようにも夜でしたし、よく行く店なのでクレームつけて行きづらくなるのイヤだったので、翌日本社のHPの「問い合わせ」からメールでそのことを告げました。


でも、1週間経っても返事なし･･･
再度、送ってみたのですがこれも10日以上経ってますが返事なし。



異物混入時に何があったのか？どんな調理法をしているのか気になっていたのですが、それよりも問い合わせても無視されてる事に対してだんだ怒りが出始めてしまいまして･･･。


HPには会社の代表の電話番号は載ってますが、問合せ先にはなってないです。
一応、レシートと異物（１つですが）は残してます。


皆さんならどうされますか？

2011/11/16 | パスタんさんさんの他の相談を見る

回答順|新着順

消費者センターかずえ | 2011/11/16

報告されては？
異物をお子さんが食べたら・・・
自分の子でなくても、罪悪感湧きませんか？
きちんと「衛生管理」されているのかも、不安ですし・・・

本社に電話してみてはどうですか？ちゃんくん | 2011/11/16

本社に電話して本社宛にメールして連絡ないけれど、どういうことか聞いてみるといいですよ。
そして、納得いかなければ消費者センターに連絡してみてはどうですか？
よく行くお店なら余計にハッキリさせたくなりますね。

直接 | 2011/11/16

話をしたいので電話で問い合わせたいです。 本社に電話して商品の事で尋ねられたら担当の方が出られると思いますが、私だったら買った店舗へ直接行きます。 他の方が買われた物にも入っている可能性も十分ありそうなのではっきりさせたいです。 クレームと言うといいにくいと思いますがまた利用したい為にも大事な事だと思います。 何の破片かは分かりませんが怖いです。

電話します！ | 2011/11/16

数年まえ、同じようにトマトの缶詰に缶詰の破片が入っていた事がありました。
某有名企業の商品でしたし、何より当時3歳のこどもも食べてしまったので、怒りもそうですが、信頼して使ってるのに！という想いもあったので、すぐ本社に電話しましたよ。

その後、混入していたのは、やっぱり缶詰の破片で素材も同じで、工場て作ってる際に入ってしまったという結果でした。
何度も謝りにきて、ちゃんと調べて、分析結果などの報告書も持ってきてましたよ。

食品なので、何が混ざっていて、害はないのかとかはもちろん気になるますが、いつも使うスーパーならなおさらちゃんと対応して欲しいですよね。
一度電話してみてはどうでしょうか？

こんばんはまりぃ | 2011/11/16

私なら、本社に電話して異物の件、メールの返事が全くないのはなぜか。問い合わせます。

対応次第では、消費者センターに相談します。

本社にキンタン | 2011/11/16

まず電話してみます。
それでも動かなかったら消費者センターですね。
これは、危険だし、他の方のことも思って、アクションは起こすべきです！

私だったら。つう | 2011/11/16

怖いですね。
それをお子さんが食べていたらと思うと、その店では買えなくなってしまいます。
なので、今後もそのスーパーを利用するのであれば、原因などをはっきりさせないと利用できないですよね。

私だったら、その会社の代表に電話をして事情を聞きます。
それでモヤモヤがはれたら、またそのスーパーを利用します。
そうでないと信頼できないので、そのスーパーは利用できないです。

私だったらさいちゃん | 2011/11/16

本社に直接電話すると思います。 子どもが知らず知らず食べていたら…と思うと、怖いです(>_<) しっかり納得できる対応がされなかったら、消費者センターにも問い合わせると思います!!

保健所でも相談できそうですなお | 2011/11/16

無視されるって言うのが、腹立ちますね。
代表でも電話して、メールは届いているのか？届いてないのならそれはなぜか？
届いてるのならなぜ返事が来ないか？を問い合わせてください。
異物の件は、保健所でも相談できるみたいです。

うちも以前、スーパーで買った混ぜご飯にビニールが混ざってましたが、泣き寝入りでした。
いつも買うとこなので言いにくかったです。
本社に言うって良いかもって思いました。

おはようございます | 2011/11/16

許せませんね!!!!
消費者センターや保健所に連絡を入れてみてはどうですか？？？

電話kogokogo | 2011/11/16

私なら電話します。
あと、やはり、最初は本社ではなく、お店に直接次の日にでも連絡した方が良かったかな～っと思います。
クレームって悪い事をしているような気持ちになりがちですが、本来は入っていないはずの物で、
入っていたものは何なのか？知りたいと思うのは正当な意見ですし、
お金を払って購入した物で不安な気持ちにさせられたら、怒って当然なんです。
行き辛くなるなど考えないで、連絡して良いと思います。
私も先日、良く行くレストランでおこさまランチにサランラップの破片が入っていました。
子供はほとんど食べていた後で、主人はもう言わなくても言いましたが、言いました。
良く行くお店だからこそ、今後気をつけて頂きたいし、丁寧に謝って頂けましたし、
言って良かったと思っています。

私なら | 2011/11/16

もう一度連絡してみます。
メールだともしかしたら届いていない可能性もありますから。
危険ですし、スーパー側が情報を把握する必要があります。

私ならピカピカ☆。。。 | 2011/11/16

店舗に伝えます。
本社にメールをニ度したけど対応がなかったと。
消費者センターなどの公共機関にも連絡して見るかも。

ﾒｰﾙはチェックしていない可能性アリ | 2011/11/16

返事とか反応が欲しい時は電話か直接行くのがセオリーかと。
中には問い合わせメールが全く機能していない場合もあります。

会社に限らず個人でもそうですね。
メールは返信遅いけど電話なら繋がりやすい、とか。

まだ気になるなら電話してみては？

電話ビビ | 2011/11/16

直接電話か消費者センターかな？小さなものでも子供に当たってたかと思うと嫌ですね…

直接電話or消費者センター | 2011/11/16

メールの問い合わせが機能していないのかもしれませんよ。

私なら | 2011/11/16

本社に電話して、しっかりした対応をしてくれないならば消費者センターに連絡します！

メールしたのに返信がないなんて、酷いですよね(>_<)

こんにちは | 2011/11/16

本社に電話する。
消費者センターにれんらくするかな(^_^)
また、かったお店にいうかな？

姉もたきこみおにぎりからくぎがでてきたので母が店に抗議にいきましたよ。
よくいく店でしたが…
被害者が増える前に衛生的や異物がはいらないようにするのはあたりまえなので

私は | 2011/11/16

直接店舗に行きます。

店長呼んでもらって、状況はなし、代金返却までさせます。


老若男女が口に入れるものにどんなことがあっても異物混入はスーパーとしての落ち度。


よく行ってるスーパーならなおさら、今回のことがないようにしてもらわないと安心できませんから。


ただ、今回に関しては時間がたちすぎて店舗にも言いにくいかと思います。

とりあえず本社にメールをしたなら、本社に電話し、メールもしたのに返信もなくどういう気か私は聞きます。

電話で話してもフリーダイヤルでなければお金かかるだけだし…とりあえず何時にスーパーの方に自分も行くから本社の人間も来いといいますね。
それまでに私が問い合わせかけたメールも探してなぜ対応しなかったかも確認させますね。

スーパーに行くときには混入物も持っていきます。

すぐに対応してくれていれば、今度から気をつけてね。で済みますが時間がたち放置されるとどんどん腹立たしさは増しますからね。

元惣菜担当してました(笑)琥珀猫 | 2011/11/16

スーパーの惣菜のコロッケは、だいたいは冷凍コロッケを揚げているので、中の異物には気が付かないのが現状です。 なので、直接店舗にクレーム入れて頂けるととても助かります(┳◇┳) 恐れずクレーム入れましょう(^∀^)ノ

確実に回答が欲しいものはしん | 2011/11/16

メールではなく、電話で連絡します メールだと、相手の受け取り方が違う場合もありますし 一方的ですから。 電話ならお互いに話しができるので。

最悪な対応ですよね！リラックママ | 2011/11/16

あり得ません。その業者は最低ですよね！

直接、本社に電話して、それでもそのままなのであれば、消費者センターに連絡させてもらいますと伝えましょう！

こんにちはニモまま | 2011/11/16

直接おみせにいくのはどうですか

こんにちはみこちん | 2011/11/16

私でしたら、本社に連絡します。
クレームと言うよりは、知らせておかないと、改善されませんし
そのお店の信頼がなくなり、購入したくなくなります。

よくいくお店でも | 2011/11/16

クレームするかもしれません。
消費センターもしくは、それでも反応がないなら、証拠を警察に提出します。送ったメールも印刷して、これが無視されてますなど。
信用して買うことができなくなります。

私ならいちごママ | 2011/11/16

消費者センターへ連絡します。
しっかり対応して欲しいですね。

おはようございますさとけんあお | 2011/11/16

私なら本社に電話します。
全くなんの返答もないというのはどういうことなんでしょうね!!
コロッケなんかだと冷凍のコロッケを仕入れてきて各店舗で揚げているから調査に時間がかかっていたりするのかも知れませんが、とりあえずなにかしらの連絡もないというのはあり得ないですね。

おはようございます | 2011/11/16

読んでてびっくりです。
お子さまが食べてなくて良かったです

私なら本社に電話をしてみます。
メールの返事がないなんて酷いですね
納得のいく結果がでますように…

こんにちはわため | 2011/11/16

メール無視とか最悪ですね。

私なら、本社に電話して、メール無視されたことも言います。


そして、いつも行くスーパーでも、
一応、報告しに行きます。

いつも行くからこそ、同じようなことがあったら困りますしね！

こんにちはひぃコロ | 2011/11/16

私なら、その店で調理して出されている惣菜だったら
まずは遠くの本社ではなく、現物を持って直接その店舗の方に
問い合わせに行きます。
いつも行く店なら、なおさら。

その方が、わざわざ本社を通すより手っ取り早いと思います。
それで店舗側の対応が不誠実なら、次は本社に、としていたかな？
と思いますね。

本社に、しかもメールだと　見られていない可能性は十分にありますから。

はやくモヤモヤがはっきりすると良いですね。

問合せ先のところが | 2011/11/16

メール確認してない場合もありますよね。
私だと電話するか、それかやっぱりお店のほうに言ってみるかすると思います。

こんにちは！ホミ | 2011/11/16

私なら、本社に電話して本社の上の方の人にかわってもらい話します。
メールの問い合わせの件も。。。

こんにちは | 2011/11/16

そのHPの本社の代表番号に電話し、破片の件とメール無視の件両方問い合わせると良いと思います。
対応次第で消費者センターに連絡が良いかと思います。
もし気付かずに食べちゃって怪我でもしたらニュースになってもおかしくないレベルですよね。

こんにちは | 2011/11/16

無視されるのであれば、消費者せんたーか保健所に連絡します。

待ち過ぎトラキチ | 2011/11/16

電話しますよ。もしくはスーパーに言いに行きます。
結局言うならメールでも同じ事だし、メールに対してメールで「以後気をつけます」で片付けられても困りますし。
どういうものだったかを見せないと意味ないのでは？

電話で抗議 | 2011/11/16

電話でハッキリとクレームをいい、メール返事ない事にもクレーム入れます。それでも無視や適当な対応、嘘っぽい報告なら迷わず保健所に通報します。 私なら放置はしませんし 十分待たれたと思うので、直ぐに保健所に言っちゃうかも～。

こんにちはももひな | 2011/11/16

とりあえず直接電話して話すると思います。
対応がお粗末だと嫌になりますよね。

こんにちは | 2011/11/16

本社サイドはなにやっているんでしょうね！
私なら実店舗にいいますね。

こんにちは | 2011/11/16

私なら、本社に電話して、店に品物を持参して、苦情をいいます。
プラスチックやガラスなんて、口にしたら、とんでもないです。
とことん、文句を言うと思います。
メールは確認されていない可能性がありますし、電話が一番だと思います。

無視・・・きらりン | 2011/11/16

されることほど、頭にくるものはないですよね！まずは誠意を持って謝って欲しいですよね！！！

異物が入っていた事はもちろんですが、問い合わせても返事がない事もしっかり伝えるべきだと思います。
問い合わせはメールでしょうか？だとしたら、やはり電話してみた方がいいと思います。「メールを見ていませんでした」なんて逃げられそう・・・

こんばんは | 2011/11/16

それは腹立たしいですね！
私なら本社に電話します。HPより問い合わせしたが、何日間も放置されてることも聞いてみます！！

電話してもいいと思います。vivadara | 2011/11/16

もちろん、何度もメールしたのに無視されたということも。
それで対応が納得いかなかったら、消費者センターに問い合わせてもいいと思います。

こんにちは | 2011/11/16

私だったら、本社に問い合わせます。それでも動かなかったら、消費者センターに連絡します。
食べる前に異物に気づいてよかったですね。

メールではなく | 2011/11/16

食品ですので
直接電話するべきかと思います。

メールなどでは、正確に届いているとも限らないですし……。

無視されているのか…？さくらいちご | 2011/11/17

あまりメールなどを見ない会社かもしれませんね…。そうか、きちんとメールが送られていないとか？？
直接電話で話されるのいいと思います。
コロッケってよく購入するものですし。
私なら直接郵送しちゃいますね。
でもなんて企業なんでしょうか・・・
やっぱり電話が一番だと思います。

こんにちは。 | 2011/11/17

電話するか、お店に問い合わせしたらどうでしょう。

昔、輪ゴムが混入されていたのですが、（コンビニのお弁当に。）それを取り除いて食べてしまいました。騒がれるようになる前だったのでそうしてしまいましたが、あの時も報告すべきだったなあといまだに思います。

にしても…対応が悪すぎますね。無視なんてありえません。2回共なら気づいていなかったりして！？こういう時に、会社の方針やお客様への誠意のあるなしが分かりますよね…。ご苦労様です。

電話 | 2011/11/17

それは絶対電話とかするべきです！！
お子様とかが食べられてたら大変なことになっていたと思います。しかも問い合わせの返信がないとか腹が立ちますね！！
私は以前（結構前）、パンに異物が入っていたことがあり本社に電話したことがありますよ！
会社の方が謝罪にこられ、異物入っていたパンを持って帰って調査し調査の結果を後日もってこられました。

こんにちは。ﾀﾞﾝﾃﾞﾗｲｵﾝ | 2011/11/17

私なら本社に直接電話をかけます。
以前インスタント食品で不良品があったのですが、電話をかけたら送ってくださいと言われました。（原因を調べて回答いただきました。）
ﾒｰﾙだとあまりはっきりしたことはわからないと思います。
電話をした方が早く回答が得られますし、その異物がなんなのかもわかるかもしれませんね。

私なら | 2011/11/17

本社に電話しますね。腹立たしいです！とにかく言いたい事を書き出し、電話。店に伝える際は｢これからも行きたい店だから、誰からの意見からだという話は言わないよう｣言います。腹立たしい！泣き寝入りはダメ!
もし子供が食べたと考えたら恐ろしい！

こんばんは | 2011/11/17

メールでなく直接言う方がいいと思います。ただ連絡なしっておかしいですよね…お店に言って苦情を言われてはいかがでしょうか？

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